elefon zvoni, klijent želi da pomeri termin, drugi pita za cenu tretmana, a treći se nije pojavio u zakazano vreme. Za mnoge vlasnike frizerskih i kozmetičkih salona ovo je uobičajen radni dan.
Međutim, iza svakog zakazanog termina krije se mnogo više od datuma i vremena.
Koliko je klijenata zaista došlo? Koliko je termina otkazano? Koje usluge su najtraženije? Kolika je ukupna vrednost završenih usluga? Koji klijenti se redovno vraćaju?
Odgovori na ova pitanja mogu biti važni za organizaciju poslovanja, ali ih mnogi mali preduzetnici nemaju objedinjene na jednom mestu.
Upravo tu počinje razlika između običnog digitalnog kalendara i platforme za upravljanje poslovanjem.
Zakazivanje je samo početak
Digitalna platforma Terminly razvijena je sa idejom da poveže online rezervacije, organizaciju zaposlenih, evidenciju klijenata i pregled poslovnih aktivnosti.
Klijenti putem personalizovane stranice mogu samostalno da pregledaju usluge, njihove cene i trajanje, odaberu zaposlenog i rezervišu slobodan termin.
Za zakazivanje nije neophodno kreiranje korisničkog naloga.
Ipak, ono što Terminly izdvaja od jednostavnih kalendara za rezervacije nalazi se u poslovnom panelu koji koristi vlasnik salona.
Umesto da samo prikazuje ko dolazi u određeno vreme, sistem omogućava praćenje završenih poseta, otkazivanja, nedolazaka i vrednosti usluga.
Tako vlasnik dobija potpuniju sliku o tome šta se dešava u njegovom poslovanju.
Ista usluga, različita cena: Zašto svi zaposleni ne moraju da rade po istom rasporedu?
Zamislimo frizerski salon sa tri zaposlena.
Svi pružaju uslugu šišanja, ali nemaju iste cene, niti im je potrebno jednako vreme za rad.
U klasičnim sistemima zakazivanja ovakve razlike mogu zahtevati dodatnu organizaciju.
Terminly omogućava da se za svakog člana tima posebno definišu cena i trajanje određene usluge.
Tako, na primer, šišanje kod jednog frizera može trajati 30 minuta, a kod drugog 45 minuta, uz različite cene.
Kada klijent odabere zaposlenog, sistem prikazuje odgovarajuću ponudu i raspoložive termine.
Ovakav pristup posebno je značajan za salone u kojima zaposleni imaju različite specijalizacije, iskustvo ili način rada.
Klijenti nisu samo imena u kalendaru
Jedan od najvećih izazova u uslužnim delatnostima jeste održavanje odnosa sa stalnim klijentima.
Vlasnici salona često znaju ko ih redovno posećuje, ali nemaju jednostavan način da provere koliko je neko puta dolazio, kada je poslednji put koristio uslugu ili kolika je vrednost njegovih prethodnih poseta.
Terminly objedinjuje ove informacije kroz evidenciju klijenata.
Za svakog klijenta moguće je pregledati istoriju završenih poseta, njihov broj i ukupnu vrednost evidentiranih usluga.
To omogućava lakše prepoznavanje redovnih klijenata i bolji uvid u njihove prethodne rezervacije.
Dodatnu mogućnost predstavlja program lojalnosti, dostupan kao zaseban dodatak, kroz koji poslovni korisnici mogu da definišu nagrade za klijente koji se vraćaju.
Koliko je zakazano, a koliko zaista završeno?
Popunjen kalendar ne znači nužno i uspešan poslovni dan.
Deo klijenata može da otkaže termin, pojedini se ne pojave, dok se neke rezervacije pomeraju za drugi datum.
Zbog toga je za vlasnike salona važno da razlikuju buduće rezervacije od usluga koje su zaista završene.
Terminly omogućava pregled zakazanih i završenih usluga, otkazivanja i nedolazaka, uz mogućnost analize prema vremenskom periodu, zaposlenom ili lokaciji.
Sistem prikazuje i vrednost budućih rezervacija i završenih usluga.
Važno je naglasiti da ovaj pregled ne predstavlja kompletno finansijsko knjigovodstvo. Platforma ne potvrđuje da je određena usluga naplaćena, niti obračunava poslovne troškove i profit.
Ipak, podaci o vrednosti usluga i realizovanim posetama mogu pomoći vlasnicima da bolje razumeju obim poslovanja.
Šta kada klijent otkaže termin?
Otkazivanje termina predstavlja poseban izazov u delatnostima u kojima se rad organizuje kroz unapred rezervisane vremenske intervale.
Ako klijent otkaže tretman koji traje sat vremena, salon može ostati sa praznim mestom u rasporedu.
Terminly zato uključuje i listu čekanja.
Kada se odgovarajući termin oslobodi, sistem može da ga ponudi klijentu koji je prethodno iskazao interesovanje za slobodno vreme.
Na taj način otkazana rezervacija ne mora automatski da znači da će termin ostati neiskorišćen.
Uz to, automatske potvrde i podsetnici omogućavaju da klijenti dobijaju informacije o zakazanim terminima bez potrebe da zaposleni svaku poruku šalju ručno.
Profesionalan poslovni alat ne mora da bude skup
Digitalizacija poslovanja često se povezuje sa velikim ulaganjima, složenim softverima i dugotrajnim uvođenjem novih sistema.
Međutim, savremene platforme sve više nastoje da profesionalne mogućnosti učine dostupnim i manjim preduzetnicima.
Terminly je namenjen kako pojedincima koji samostalno pružaju usluge, tako i salonima sa više zaposlenih.
Prema objavljenom cenovniku, osnovni paket za samostalne pružaoce usluga košta 1.490 dinara mesečno, dok je paket za timove do deset članova dostupan po ceni od 2.890 dinara mesečno.
Korisnici platformi pristupaju preko internet pregledača na računaru, tabletu ili mobilnom telefonu, bez potrebe za instaliranjem posebnog programa.
Od kalendara do boljeg razumevanja poslovanja
Za male preduzetnike pitanje više nije samo kako omogućiti klijentima da zakažu termin preko interneta.
Jednako je važno kako organizovati zaposlene, pratiti dolaske, razumeti vrednost pruženih usluga i smanjiti vreme koje se svakodnevno troši na administraciju.
Digitalni alati poput Terminly-ja pokušavaju da odgovore upravo na te potrebe, povezujući različite delove poslovanja u jedan sistem.
Njihova stvarna vrednost ne ogleda se samo u tome što klijent može da zakaže termin bez telefonskog poziva, već i u informacijama koje vlasnik dobija o svom poslovanju.
Jer zakazivanje je samo početak.
Više informacija o platformi, njenim funkcionalnostima i dostupnim paketima može se pronaći na zvaničnom sajtu terminly.biz.
Vaše mišljenje je deo priče
Otvorite diskusiju i budite prvi koji će komentarisati ovu vest.