Šta se dešava sa izgubljenim prtljagom na aerodromu – i kako da ga lako pronađete

Svi znamo taj trenutak – prijavljujete se na let, skenirate pasoš i bording kartu, vaga pokazuje granicu dopuštene težine (ili je blago premašujete), a zatim vaš kofer nestaje niz pokretnu traku. Ali gde zapravo odlazi vaš prtljag? Kako da budete sigurni da će stići na istu destinaciju kao i vi? I šta se dešava ako se to ne dogodi?

Gde ide vaš kofer nakon čekiranja?

Prema portalu Alternative Airlines, nakon što predate prtljag, on u većini aerodroma odlazi u posebnu prostoriju gde ga sortiraju ljudi ili roboti, kako bi bio upućen ka pravom avionu. Pre toga, kofer prolazi bezbednosne kontrole – skener ili rendgen – i ako se uoči nešto sumnjivo, dodatno se pregleda. Tek nakon toga, prtljag se utovaruje na kolica i premešta do aviona.

Kako aerodromi gube prtljag?

Postoji više načina na koje prtljag može biti izgubljen. Najčešći uzrok su greške u procesu utovara – čak i kada je kofer pravilno obeležen, može završiti u pogrešnom avionu ili uopšte ne biti utovaren. Takođe, ako imate presedanja, prtljag može biti pogrešno preusmeren ili može da „zakasni“ drugi let zbog kratkih vremenskih razmaka.

Uzrok može biti i fizičko oštećenje oznaka na koferu – poderani ili izgubljeni bar-kodovi često onemogućavaju tačno praćenje. Na sve to, dodajte i kašnjenja zbog vremenskih nepogoda, tehničkih problema ili nedostatka osoblja.

Šta da radite ako vam aerodrom izgubi prtljag?

Prema propisima Civilne vazduhoplovne uprave, odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili odloženi prtljag snosi avio-kompanija. Putnici imaju zakonsko pravo da traže nadoknadu – naročito ako je prtljag bio predat na čekiranje.

Ukoliko imate putno osiguranje, često je moguće ostvariti i dodatnu nadoknadu. U svakom slučaju, postupak reklamacije treba započeti odmah – jer se prtljag zvanično smatra izgubljenim tek nakon 21 dan od leta.

Za podnošenje zahteva biće vam potrebni:

• bording karta
• etiketa sa prtljaga
• dokaz da ste prijavili problem
• računi za neophodne stvari koje ste morali da kupite zbog gubitka
• fotografije oštećenja ili sadržaja prtljaga

Maksimalna nadoknada obično iznosi oko 1.000 evra, ali u praksi je često znatno niža, prema podacima britanske organizacije Citizens Advice.

Šta se dešava sa prtljagom koji niko ne preuzme?

Izgubljeni prtljag ne ostaje zauvek zaboravljen pored trake. Prema Jack’s Flight Club, avio-kompanije zadržavaju nepreuzeti prtljag oko pet dana, nakon čega se prebacuje u centralna skladišta.

Tamo ostaje otprilike tri meseca. Ukoliko vlasnik ne podnese zahtev u tom periodu, sadržaj prtljaga se donira humanitarnim organizacijama ili šalje na aukciju izgubljenog prtljaga.