Bura nezadovoljstva korisnika Total TV-a i SBB-a zbog promena – evo šta tvrdi advokat

Nedavne promene u ponudi Total TV-a i SBB-a, o kojima je portal Pravo u centar izvestio, a Udruženje zaštitnika potrošača Efektiva objavilo na svom zvaničnom sajtu, izazvale su lavinu komentara nezadovoljnih korisnika. Mnogi od njih izražavaju želju za raskidom ugovora, ali ih, kako navode, od toga odvraća strah od plaćanja penala.

Tim povodom, redakcija portala Pravo u centar kontaktirala je advokata Ozrena Slovića (https://sloviclaw.rs) , koji je izneo svoje pravno mišljenje o ovoj problematici. Slović ističe da je praksa uslovljavanja raskida ugovora isplatom penala od strane operatera „apsolutno nezakonita“. Prema njegovim rečima, svaki korisnik ima pravo na raskid ugovora, a operater je dužan to da omogući. Eventualno potraživanje penala, dodaje, operater može ostvariti jedino putem sudskog postupka, ukoliko smatra da na to ima pravo.

Osvrćući se na nedavno ukidanje programa i jednostrano povećanje cena, advokat Slović naglašava da te promene korisnicima daju pravo na raskid ugovora. „To što operateri u ovakvim slučajevima prave probleme je pitanje za regulatorna tela i krajnje nepošteno ponašanje“, ocenjuje Slović.

Kada je reč o strahu od penala, Slović objašnjava da njihovo postojanje zavisi od konkretnog slučaja i ugovorenih uslova. „Načelno, ukoliko se ugovor raskida zbog jednostranog uvećanja cena, operater ne bi imao pravo na penale, osim ukoliko se korisnik prethodno usaglasio sa uvećanjem i ako je uredno sprovedena celokupna procedura“, precizira advokat.

Međutim, Slović navodi primer situacije u kojoj je korisnik ostvario značajan popust na paket. U tom slučaju, određeni operateri bi, prema njegovim rečima, mogli potraživati razliku do pune cene paketa za period korišćenja. Ipak, on napominje da postoji sudska praksa koja ide u prilog tome da je potraživanje penala u celokupnom iznosu do kraja ugovorne obaveze nezakonito.

Ovaj stav advokata Ozrena Slovića svakako će ohrabriti mnoge nezadovoljne korisnike Total TV-a i SBB-a da preispitaju svoje ugovorne obaveze i potraže svoja prava. Ostaje da se vidi kako će se regulatorna tela postaviti prema ovoj problematici i zaštititi prava potrošača.