YUTA: Netačne informacije o postupanju turističkih agencija dovode u zabludu putnike

Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) upozorila je danas da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca dovode u zabludu putnike i nisu u skladu sa važećim propisima Srbije.

Kako je objašnjeno, ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

„Putnik ima pravo, u skladu sa Zakonom o turizmu i Zakonom o obligacionim odnosima, da odustane od ugovora o turističkom putovanju, a organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga, te pravo na povraćaj sredstava, dakle, nije bezuslovno“, saopštila je YUTA.

Istaknuto je da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač mora biti jasno i blagovremeno informisan o svim bitnim elementima ugovora pre njegovog zaključenja, uključujući uslove otkaza i eventualne troškove.

„U situacijama kada je takvo predugovorno obaveštenje uredno izvršeno, ugovorne odredbe proizvode puno pravno dejstvo i obavezuju obe ugovorne strane. To znači da kada je putnik pre zaključenja ugovora informisan o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, bez obzira na rok otkaza. U ostalim slučajevima, agencija ima pravo da zadrži iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima nastalim u vezi sa konkretnim aranžmanom“, piše u saopštenju.

Iz YUTA-e su ocenili da javno iznošenje suprotnih tvrdnji predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se „javnost dovodi u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama“.

„Javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost, jer netačne ili nepotpune informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje. Zahtevamo da se javna komunikacija uskladi sa važećim zakonskim okvirom i utvrđenim činjenicama, kao i da se bez odlaganja prekine sa iznošenjem netačnih i obmanjujućih informacija“, naveli su u saopštenju.

U suprotnom, kako se dodaje, YUTA će zadržati pravo pokretanja raspoloživih pravnih postupaka, uključujući postupke radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa pozitivnim propisima Srbije.

„YUTA ostaje otvorena za dijalog i stručnu saradnju sa svim relevantnim institucijama u cilju tačnog i odgovornog informisanja javnosti. U interesu pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, očekujemo odgovorno postupanje u daljoj komunikaciji“, piše u saopštenju.