Od telefonskih poziva do digitalnog kalendara: Kako Terminly menja organizaciju zakazivanja

Zakazivanje termina za mnoge male preduzetnike i dalje podrazumeva telefonske pozive, razmenu poruka i ručno vođenje rasporeda. Nova digitalna platforma Terminly pokušava da taj proces objedini na jednom mestu, omogućavajući klijentima da samostalno rezervišu usluge, a pružaocima usluga da jednostavnije organizuju svoje vreme, zaposlene i svakodnevne obaveze.

Bez obzira na to da li je reč o frizerskom salonu, privatnoj praksi, individualnim časovima ili konsultacijama, organizacija termina predstavlja važan deo poslovanja. Svaka promena rasporeda, otkazivanje ili pomeranje termina zahteva dodatnu komunikaciju, a situacija postaje složenija kada više zaposlenih pruža različite usluge.

Upravo na ovim svakodnevnim izazovima zasniva se koncept platforme Terminly, dostupne na adresi terminly.biz.

Klijent bira termin, a poslovni sistem vodi evidenciju

Osnovna funkcionalnost Terminly-ja jeste online zakazivanje bez potrebe da klijent prethodno kreira korisnički nalog.

Putem javne stranice pružaoca usluge korisnik može da pregleda dostupne usluge, izabere odgovarajući termin i, kada je to potrebno, odabere zaposlenog koji će uslugu pružiti.

Sistem podržava i zakazivanje više usluga tokom jedne posete, uz automatsko uračunavanje njihovog ukupnog trajanja.

Nakon rezervacije klijent dobija potvrdu sa detaljima termina i mogućnošću da ga, u skladu sa pravilima pružaoca usluge, pomeri ili otkaže.

Za poslovnog korisnika rezervacija se evidentira u kalendaru, čime se smanjuje potreba za ručnim prepisivanjem termina iz telefonskih poruka ili drugih evidencija.

Od samostalnog preduzetnika do tima zaposlenih

Jedna od karakteristika platforme jeste prilagođavanje različitim načinima poslovanja.

Samostalni preduzetnik može da organizuje sopstveni raspored, definiše trajanje usluga i odredi vreme tokom kojeg prima klijente.

Za poslovne subjekte sa više zaposlenih predviđene su dodatne mogućnosti, uključujući zasebne rasporede, smene, pauze i odsustva.

Terminly omogućava i definisanje različitih cena i trajanja usluga u zavisnosti od zaposlenog koji ih pruža.

Klijent pritom može da odabere konkretnog člana tima ili prvi raspoloživi termin, kada više zaposlenih pruža istu uslugu.

Na taj način platforma nastoji da odgovori potrebama različitih poslovnih modela, od pojedinaca koji samostalno pružaju usluge do organizovanih timova.

Zakazivanje nije ograničeno na fizičke lokacije

Pored usluga koje se pružaju u salonima, ordinacijama i drugim poslovnim prostorima, Terminly podržava i zakazivanje online konsultacija, individualnih časova i drugih susreta na daljinu.

Pružalac usluge može da označi da se određeni termin realizuje online i da uz rezervaciju doda link za video-sastanak.

Platforma tako može da se koristi i u delatnostima koje nisu vezane za određenu fizičku lokaciju.

Posebno je zanimljiva mogućnost dodavanja pitanja uz pojedine usluge, kako bi klijent pre dolaska ili online susreta dostavio informacije koje su potrebne za pripremu.

Poslovni kalendar kao centralno mesto organizacije

Pored rezervacija koje klijenti samostalno prave, poslovni korisnici mogu da unose termine primljene telefonom, menjaju postojeće rezervacije i blokiraju vreme tokom kojeg nisu dostupni.

Predviđene su i funkcionalnosti poput liste čekanja, evidencije klijenata i programa vernosti.

Važan deo sistema čine potvrde i obaveštenja, koji omogućavaju klijentima da imaju pregled zakazanih usluga i eventualnih promena.

Poslovni panel prilagođen je korišćenju na računaru, tabletu i mobilnom telefonu, direktno kroz internet pregledač.

Razvoj posebnih aplikacija za iOS i Android je najavljen, ali one još nisu dostupne.

Digitalizacija malih biznisa ne mora da počne velikim ulaganjima

Jedan od izazova sa kojima se suočavaju mali preduzetnici jeste izbor digitalnih alata koji odgovaraju njihovim stvarnim potrebama.

Složeni poslovni sistemi često podrazumevaju funkcionalnosti koje manjim timovima nisu neophodne, dok potpuno ručno vođenje rezervacija vremenom može postati neefikasno.

Terminly pokušava da pronađe prostor između ova dva pristupa, nudeći objedinjeno rešenje za zakazivanje i organizaciju rada.

Platforma funkcioniše kroz pretplatnički model, sa posebnim paketima za samostalne pružaoce usluga i timove.

Prema javno dostupnom cenovniku, mesečna pretplata za samostalni rad iznosi 1.490 dinara, dok paket za timove do deset članova košta 2.890 dinara mesečno. Dostupne su i godišnje pretplate.

Tehnologija koja prati način rada korisnika

Razvoj digitalnih usluga sve više se usmerava ka pojednostavljivanju svakodnevnih poslovnih procesa.

U slučaju zakazivanja termina, to podrazumeva povezivanje potreba klijenata sa stvarnom raspoloživošću pružalaca usluga, uz mogućnost izmene rezervacija i upravljanja rasporedom.

Terminly je primer takvog pristupa, u kojem se online zakazivanje povezuje sa poslovnim kalendarom, evidencijom klijenata i organizacijom tima.

Koliko će ovakva rešenja doprineti efikasnosti poslovanja zavisiće od konkretnih potreba korisnika i načina na koji ih budu primenjivali.

Ipak, njihov razvoj pokazuje da digitalizacija više nije rezervisana samo za velike kompanije, već postaje sve dostupnija i manjim pružaocima usluga.

Više informacija o platformi dostupno je na zvaničnom sajtu www.terminly.biz.